Sí, el costo de envío está incluido para todos los pedidos internacionales.

El tiempo de entrega dependerá del tipo de producto que solicite.

Impresiones de arte 5-10 días

Impresiones de arte personalizadas 2-3 semanas

Invitaciones impresas personalizadas 12 semanas

No podemos cambiar la dirección de envío de un pedido una vez realizado. Una vez que se envíe su pedido, le recomendamos comunicarse directamente con el transportista para actualizar su dirección.

Una vez realizado un pedido, no se puede cancelar ni modificar.

Informe cualquier artículo dañado o faltante a team@atelierpotesta.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Si tienes un paquete que fue marcado como entregado pero aún no lo has recibido, te pedimos que sigas los siguientes pasos:

1. Consulte con sus vecinos o con la oficina principal (si corresponde) para ver si el paquete se dejó allí.
2. Comuníquese con su oficina de correos local o instalación de FedEx.
3. Póngase en contacto con nuestro equipo en team@atelierpotesta.com e incluya su número de pedido.

Informe su envío perdido o robado dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega marcada. Si un pedido se pierde después de ser enviado a un servicio de reenvío de correo de terceros, no podemos asumir la responsabilidad del paquete una vez que se marca como entregado. Una vez que un envío internacional ha sido marcado como entregado, ya no somos responsables del paquete en particular.

Tenga en cuenta que Atelier Potesta no es responsable de reembolsar o reenviar pedidos perdidos debido a una dirección incorrecta en el momento del pago.

Lamentamos mucho que no puedas realizar un pedido en nuestro sitio web, pero nos encantaría ayudarte. Le recomendamos actualizar su navegador web y borrar su caché y cookies. Esto puede resolver problemas como completar una cotización de envío, pasar a la siguiente sección al finalizar la compra o agregar la información de su tarjeta de crédito.

Si esto no funciona, le recomendamos intentar realizar el pago en un navegador diferente, utilizar un dispositivo diferente o cerrar sesión en su cuenta y realizar el pago como invitado.

Algunos otros consejos útiles para asegurarse de que su pedido se realice:

1. Asegúrese de que el código postal que figura en los datos de su tarjeta de crédito coincida con el código postal de su dirección de facturación. Por razones de seguridad, estos dos códigos postales deberán coincidir para que su banco procese la transacción y envíe el pedido.
2. Sólo se puede utilizar un método de pago por pedido. Tenga en cuenta que cualquier tarjeta de regalo de terceros, como AMEX o Visa, se considera tarjeta de crédito y deberá tener un mínimo del total del pedido disponible en la tarjeta para que los fondos procesen y completen el pedido.

Si no está seguro de si su pedido fue procesado, le recomendamos revisar su correo electrónico para obtener una confirmación del pedido antes de realizar un nuevo pedido en nuestro sitio web. Para obtener más ayuda, no dude en enviarnos un correo electrónico a team@atelierpotesta.com con los artículos en su carrito de compras, su dirección de envío y el mejor número de teléfono para comunicarnos con usted, y nos comunicaremos con usted lo antes posible para ayudarlo.

Al comprar una invitación animada como plantilla, se le enviará inmediatamente por correo electrónico un enlace de Canva (una herramienta en línea que le permite personalizar su diseño inmediatamente después de la compra), con la plantilla lista para editar.

IMPORTANTE: Recomendamos realizar toda la edición en Canva desde una computadora, no desde la aplicación móvil, ya que hay más opciones disponibles en la versión para PC.

Podrás cambiar la posición del texto, la fuente, el color, etc. directamente en Canva, y también mover o eliminar algunos de los elementos de diseño.

Puedes agregar audio de la selección de audio libre de regalías de Canva haciendo clic en APLICACIONES > AUDIO. También puedes cargar tu propio audio haciendo clic en CARGAS > AUDIO.

Una vez que esté satisfecho con el diseño de la plantilla, podrá exportarlo directamente como GIF, MP4 o PDF para imprimir. Todo ello es muy fácil e intuitivo, ¡ya verás! Si necesita ayuda con consejos de edición, le recomendamos una búsqueda rápida en Google o YouTube (es decir: "Cómo aumentar el espacio entre fuentes en Canva")

Si le parece demasiado complicado editar la plantilla usted mismo, o simplemente cambia de opinión y prefiere que uno de nuestros diseñadores profesionales se encargue de la configuración, tendrá la opción de actualizar de una plantilla personalizable a una invitación personalizada por un costo adicional.

Los productos no utilizados y sin abrir se pueden devolver dentro de los 30 días posteriores a la recepción para obtener un reembolso completo menos el costo de envío original. Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución. Los artículos usados, abiertos y/o en venta final no se pueden devolver. Los muebles, almohadas, artículos de papelería personalizados y impresiones artísticas enmarcadas son de venta final, no reembolsables y no se pueden devolver.

Cualquier producto que incluya personalización (sitios web, invitaciones digitales, impresiones artísticas…) no se puede cancelar ni devolver una vez realizado el pedido.

Si se realiza una excepción de devolución para un pedido de más de 30 días, se emitirá un crédito en la tienda y no se proporcionará un reembolso.

No ofrecemos intercambios en este momento, pero siempre intentaremos ser lo más complacientes posible. No dude en ponerse en contacto con team@atelierpotesta.com

No podemos ofrecer ajustes de precios. No podemos aceptar promociones de obsequio con compra en pedidos que ya se hayan realizado. Si tiene preguntas adicionales, comuníquese con nosotros en team@atelierpotesta.com

Los pedidos personalizados estarán listos en un plazo de 2 a 12 semanas, según la obra de arte creada. Recibirá una prueba de todas las obras de arte personalizadas por correo electrónico antes de enviarlas a producción. Estaremos encantados de realizar 1 o 2 revisiones menores a su pedido después de recibir la prueba. Cualquier revisión más allá de esto puede generar un cargo por tiempo de diseño adicional. A continuación se muestran el TIPO DE PRODUCTO y sus TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

Impresiones de arte personalizadas 2-3 semanas hasta la entrega
Emblemas personalizados 3-4 semanas hasta la recepción del archivo HD por correo electrónico
Mapas personalizados 3-4 semanas hasta la entrega
Sitios web animados personalizados de 4 a 6 semanas hasta el lanzamiento
Día personalizado de papelería 4-6 semanas hasta la entrega

Tarjetas pequeñas personalizadas 4-6 semanas hasta la entrega
Invitaciones impresas personalizadas 8-12 semanas hasta la entrega

Recibirá su pedido en 2-12 semanas desde que se realiza el pedido.

¡Sí! Póngase en contacto con team@atelierpotesta.com y organizaremos
eso para ti con un costo adicional.

Todas las imágenes digitales utilizadas durante el proceso de revisión son propiedad exclusiva y copyright de Atelier Potesta. y no se puede utilizar para el diseño o reproducción de logotipos personales fuera de Atelier Potesta. Todas las ilustraciones son propiedad intelectual de Atelier Potesta y no pueden reutilizarse sin permiso. Si tiene más preguntas, envíenos un correo electrónico a team@atelierpotesta.com

Sólo se enviará una obra de arte aplanada en Alta Definición para el emblema personalizado, en resumen:

Impresiones de arte personalizadas para niños ✘ Sin acceso HD, solo se envía una impresión a la dirección
Emblemas personalizados ✔ PDF HD enviado por correo electrónico
Mapas personalizados ✘ Sin acceso HD, solo se envía una impresión a la dirección
Sitios web animados personalizados ✘ Sin acceso HD, solo disponible digitalmente en línea
Día personalizado de papelería ✘ Sin acceso HD, impresiones enviadas a una sola dirección.
Tarjetas pequeñas personalizadas ✘ Sin acceso HD, impresiones enviadas a una única dirección.
Invitaciones impresas personalizadas ✘ Sin acceso HD, impresiones enviadas a una sola dirección.

Una vez que hayamos recibido la confirmación de su compra, nos comunicaremos con usted dentro de las 24 horas para discutir la personalización requerida (color preferido, contenido, fuente, estructura, escenas de eventos seleccionadas para el sitio web y la invitación impresa, etc.).

Luego adaptaremos el diseño según sus requisitos y compartiremos con usted una prueba antes de enviarlo a producción o lanzamiento.

Al solicitar un proyecto personalizado, es posible que lo compartamos en las redes sociales con fines promocionales una vez que haya ocurrido su evento. Le informaremos si lo hacemos y lo verificaremos nuevamente para ver si desea que se omita alguna información. Si desea compartir su amor por Atelier Potesta en las redes sociales, asegúrese de etiquetarnos @atelierpotesta

Solo recopilamos la información personal que usted elige proporcionar. Cuando se registra en nuestro sitio, realiza un pedido o se suscribe a nuestro boletín informativo, se requiere parte de su información personal. Es posible que se le solicite que ingrese su nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono o información de su tarjeta de crédito. Puede visitar nuestro sitio de forma anónima si se niega a participar en cualquiera de estas interacciones.

La información que nos proporcione podrá ser utilizada de cualquiera de las siguientes formas:

• Personaliza tu experiencia
• Mejorar nuestro sitio web
• Procesar una transacción
• Proporcionarle el estado del pedido
• Enviar mensajes promocionales de Atelier Potesta

Nota: Puede darse de baja de nuestros mensajes promocionales siguiendo las instrucciones para darse de baja que se encuentran en la parte inferior de cada correo electrónico.

La información que nos envíe, ya sea pública o privada, no será vendida, intercambiada, transferida ni entregada a ninguna otra empresa por ningún motivo, sin su consentimiento, excepto para el propósito expreso de entregar el producto adquirido o el servicio solicitado. .

Todos los datos enviados se transmiten a través de https (TLSv1.2). Todos los datos enviados en relación con una compra también se cifran antes de enviarlos a nuestro proveedor de pasarela de pago para su autorización. Empleamos una variedad de medidas para proteger su información personal cuando se envía a nuestro sitio. El proveedor de la pasarela de pago está obligado por ley a mantener esta información confidencial. No almacenamos ninguna información financiera (tarjetas de crédito, números de seguro social, etc.) en nuestros servidores. La información personal que almacenamos en nuestros servidores (nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono, etc.) está protegida por medidas de seguridad estándar de toda la industria. Comprobar las medidas de seguridad empleadas por nosotros o por nuestro proveedor de pasarela de pago está penado por la ley.

El fraude en Internet es un asunto serio. Le recomendamos que tenga cuidado al enviar su información financiera en línea y que examine cualquier organización que pretenda proteger su información. Si cree que ha sido víctima de una actividad de compra fraudulenta a través de nuestra tienda, comuníquese con su banco (o institución financiera relacionada) de inmediato. A menos que su institución financiera le indique lo contrario, contáctenos a continuación. Si la transacción cuestionable está "pendiente", existe la posibilidad de que podamos cancelarla antes de que se haya intercambiado el dinero. Si el pago ha sido procesado, comuníquese con nosotros para que podamos suspenderlo antes de que se envíe. Haremos todo lo que esté a nuestro alcance para evitar el procesamiento de pedidos fraudulentos, incluido comunicarnos con usted por teléfono o correo electrónico para verificar su información de pago y envío.

Usamos cookies para ayudarnos a recordarlo, procesar artículos en su carrito de compras y recopilar datos agregados sobre el tráfico del sitio y la interacción del sitio para que podamos brindarle una mejor experiencia en el sitio. atelierpotesta.com utiliza cookies para ayudar a realizar un seguimiento de los artículos que coloca en su carrito de compras, incluso cuando lo abandona, y esta información se utiliza para determinar cuándo enviar mensajes recordatorios del carrito a través de SMS.

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La información del visitante que no identifica personalmente se puede proporcionar a otras partes para fines de marketing, publicidad u otros usos, pero se actualiza cada 28 días.

Además, si nosotros o cualquiera de nuestras filiales participamos en una fusión, adquisición, venta de activos, empresa conjunta u otra transacción similar, su información podrá ser transferida a un comprador, sucesor u otra entidad, o acceder a ella, y podrá estar sujeta a a las políticas de privacidad de esa entidad, que pueden variar de esta Política de Privacidad. Podemos transferir o permitir el acceso a Información personal como parte de la transacción y en revisión o preparación para la misma. Los datos y el consentimiento del originador de mensajes de texto no se compartirán con terceros.

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